Obrátil se proto na městskou policii. Sousedka, která se vrátila před několika dny z nemocnice, nereagovala na zvonění u dveří bytu. Náhradními klíči muž odemknout také nemohl, protože klíč byl v zámku zevnitř.

Z bytu se ani po déletrvajícím zvonění a klepání přivolaným strážníkům nikdo neozýval. Hlídka proto na místo zavolala rychlou záchrannou službu a hasiče. Ti využili možnost dostat se do bytu od sousedů, a to dveřmi od balkonu. Uvnitř byla nalezena osmapadesátiletá žena ve vážném zdravotním stavu. Nemohla se pohybovat ani komunikovat. Lékař konstatoval, že jde o těžký diabetický záchvat a rozhodl o převozu nemocné ženy do fakultní nemocnice.