Aby reklamace mohla být úspěšná, je zapotřebí mít doklad o koupi. Ten by měl obsahovat datum prodeje, název zboží, cenu a identifikační údaje prodávajícího.

Prodávající je pak povinen doklad o koupi vydat, jestliže o to spotřebitel požádá.

Jak dlouhé jsou záruční lhůty u cibulí, sazenic ovocných stromků, keřů, okrasných dřevin apod.? Při koupi jednoletých druhů, s výjimkou sazenic zeleniny, je záruční doba jeden rok. U víceletých druhů končí záruční doba jeden rok po dosažení vývojového stupně potřebného k určení pravosti odrůdy. U sazenic zeleniny a květin je záruční doba tři týdny. Prodávající je povinen informovat o vlastnostech zboží, o způsobech použití a údržby, o nebezpečí, které vyplývá z nesprávného použití.

Jestliže je to s ohledem na povahu a užívání výrobku potřebné, je nutné poskytnout tyto informace písemně, a to v českém jazyce. Nesplní-li prodejce takovou informační povinnost, je možné věc reklamovat pro rozpor s kupní smlouvou podle občanského zákoníku.

Dále pokud prodávající nesdělí spotřebiteli postup, jak věc užívat, a nejde o pravidla obecně známá, je odpovědný za případnou škodu, která tím spotřebiteli vznikla.

Kdy se může prodejce odpovědnosti zbavit? Prodejce není odpovědný za vady, pokud byly způsobeny jednáním spotřebitele (nedodržení návodu, jak užívat a udržovat), přičemž je po dobu šesti měsíců od převzetí věci na prodávajícím, aby prokázal, že vada byla způsobena špatným zacházením, jinak se má za to, že jde o vadu uznatelnou. Dále pokud jde o zboží ve slevě, tak neodpovídá za vady, pro které bylo zboží zlevněno.